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組織的部門化
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依方案分部化
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方案指特殊族群和問題的服務
專精於特定處遇
易於掌握可運用資源
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依功能分部化
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將相同或類似的工作項目集結並組織員工
優勢：符合專業分工、方便督導員工、內部協調較易、任務分工不重疊
劣勢：產生部門主義(過度固守自身領域，專注單位內成就，危及組織整體目標)
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依顧客/案主分部化
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以共同需求之顧客為基礎劃分
優勢：提供專業化服務、免除同時接觸多位工作者
劣勢：人類行為具複雜性，專業人員須有能力處理多元需求
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依產品/服務分部化
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以生產線為劃分部門的基礎
優勢：注重專精領域
劣勢：工作窄化、服務不夠完整、工作易顯單調、工作分配易不均
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依地區分部化
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將責任授權分區主管，每一地區有其功能活動
優勢：回應地方需求、提升服務效率、經營地方關係、縮短服務距離、易於確認工作成效
劣勢：地理範圍難確認、員工負荷失衡、不利員工士氣、可能有違案主權益、不利提供專業服務
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依「過程」、「市場」、「工作時間」、「人數」分部化
一個機構可能有兩種以上部門劃分方式→容易混淆、陷入混亂
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組織授權
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管理者將一些職權與職責移轉給部屬
減輕管理者負擔
讓部屬有更多自主性與彈性
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組織協調
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連結組織中各個部門活動的過程
功能：達成工作目標、增進組織效率、增進集體合作、提高工作品質
合作實務之專業、多專業或機構間的關係
機構內、機構間的協調
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組織溝通
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意涵
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溝通七要素；發訊者、訊息、編碼、管道、收訊者、解碼、回饋
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功能
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提供知識，掌握資訊
激發動機，接納想法
控制與協調個人的努力
表達感覺和情緒
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路徑
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正式、非正式溝通
上行、下行與橫向溝通
口語與非口語溝通
鏈狀、輪狀、環狀與網狀溝通
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干擾因素
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過濾：謹慎操弄訊息，使其較能讓接收者喜愛
選擇性的感覺：收訊者所看到並非事實，而是詮釋其所看到的，並讓他成真
情感：極端的情緒
語言
國家文化
非語言誘因：語言與非語言表裡不一致，易產生混淆
溝通所處物理環境、過度負荷、未查證的假設、偏見、刻板印象、個人過去的經驗及轉述
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排除溝通障礙
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回饋、簡化用語、認真傾聽、控制情緒、小心非語言的誘因、建立和諧關係
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